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	Wie mache ich Kunden zu Stammkunden
	Wie mache ich Kunden zu Stammkunden Kunden werden überwiegend dann zu Stammkunden, wenn sie sich bevorzugt behandelt fühlen. Dies können Sie beispielsweise dadurch erreichen, dass Sie Neuankündigungen oder Aktionen zunächst Ihren Stammkunden zukommen lassen, sei es per Brief oder E-Mail. Sonderangebote sind immer gern gesehen, vor allem, wenn sie nur für Stammkunden gelten. Einfaches Mittel dafür ist die Kundenkarte. So können Sie anfallende Zusatzkosten, wie etwa Versand oder ähnliches dem Stammkunden wegfallen lassen, mit einer kurzen Bemerkung wie etwa "eigentlich kostet das extra". Kleine Geschenke eignen sich hervorragend um einen Kunden wieder in Geschäft zu locken. Per post einen Gutschein zuschicken und positiver Nebeneffekt: Meist wird dabei noch was anderes eingekauft. Kleine Wünsche erfüllen bewirkt Wunder. Sie sollen dabei nicht auf jeden kleinen Wunsch des Kunden eingehen, jedoch überraschen Sie ihn doch mal mit einem Angebot wie: "Sollen wir Ihnen das Paket nach Hause schicken?" Oder auch "kann ich Ihnen beim Einladen helfen?" Erreichbarkeit ist das Zauberwort. Manchmal benötigt der Kunde den Kontakt zu Ihnen, ist aber nicht in der Lage schnell vorbei zu kommen. Da hilft nur das Telefon. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Nummer schnell im Branchenverzeichnis zu finden ist. Wenn das Telefon geht, lassen Sie es nie lange Klingeln und im Falle eines Anrufes außerhalb der Geschäftszeiten sollte stets ein Anrufbeantworter aktiv sein. Extra-Service muss geboten werden. Der normale Service wird oft im eigenen Ort mehrmals geboten, aber die freundliche Tasse Kaffee oder persönliche Kundenbetreuung werden hoch angerechnet. Persönliche Beziehungen zum Kunden sind wichtig für die Atmosphäre. Der Pro-Punkt eines jeden Altbekannten Tante-Emma-Ladens. Kennen Sie Ihre Kunden, dann kennt der Kunde Sie! Vorheriger Text: Kundenkenntnis Nächster Text: Konsumverhalten 2003 (1) - Handel und Wandel