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	Handel als Bühne der Möglichkeiten (2) - Der Kunde und seine Wünsche
	Handel als Bühne der Möglichkeiten (2) - Der Kunde und seine Wünsche Vom Produktvermittler zum erfolgreichen Fachhändler Der Kunde und seine Wünsche Da die Produkte immer austauschbarer werden, muss der Handel mehr Unterhaltung in den Verkauf bringen Früher ging es um die Versorgung - heute um die individuelle Erfüllung von Erlebnis und von Wünschen Die Kunden sollen zum Träumen gebracht werden Der Handel verkauft in Zukunft "Glücks-Gefühle" Es gilt, ein aktives Träumeland zu schaffen und die Kunden in Staunen zu versetzen. Die Reizungen müssen erhöht werden und dabei muss die Zielgruppe im Auge behalten werden Für immer mehr Deutsche ist der Erlebniskauf der letzte Kick: Sie wollen, wenn sie einkaufen gehen, nicht einfach Spielwaren, Bücher oder Papierwaren erwerben, sie wollen Spaß haben Wie gestaltet sich Ihr Wettbewerbsumfeld? Wo liegen Ihre Chancen? Starten Sie unter dem Motto "mache das Unerwartete" Ihre eigenen Inszenierungen von Artikeln, Werbemaßnahmen und Aktionen. Denn eins darf heute nicht vergessen werden: Die Ware ist genauso austauschbar wie die Fülle der Verkaufsstellen. Sorgen sie dafür, dass Ihr Unternehmen nicht austauschbar ist. Betrachten Sie Ihr Unternehmen als Dienstleister mit vielen Service-Kompetenz-Feldern. Kundenservice hat viele Aspekte: K - Kontakt schaffen und halten U - Unternehmerisches Denken N - Neugierde wecken D - Demonstration von Produkten/Leistungen E - Ergänzungsprodukte anbieten N - Neuigkeiten offerieren S - Service in den Mittelpunkt stellen E - Einwände begrüßen und meistern R - Richtig beraten V - Verkauf steigern I - Initiative ergreifen und halten C - Cleverness vermeiden (Quelle: Beraten u. verkaufen Peter Ebeling, Gabal 1996) E - Entkomplizieren und Vereinfachen Neun goldene Verkaufsregeln (nach Geffroy: "Das einzige was stört ist der Kunde"): Kontinuierlich um Kunden werben Den Faden nicht abreißen lassen Gemeinsame Erlebnisse planen Veranstaltungen aufziehen Kleine Gefälligkeiten erweisen Mit Informationen locken Im Dreieck verkaufen lernen Hartnäckig bleiben Klaren Linien folgen "Einmal ist keinmal" - sagt der Volksmund Die sieben Wege zur erfolgreichen Marktbearbeitung: (nach Geffroy: "Das einzige was stört ist der Kunde") Den Kunden siebenmal zu sich kommen lassen Den Kunden siebenmal per Telefon kontaktieren Sieben Mailing-Aktionen Weitere Texte der Serie "Handel als Bühne der Möglichkeiten" anzeigen. Vorheriger Text: Handel als Bühne der Möglichkeiten (1) - Wozu Marketing? Nächster Text: Handel als Bühne der Möglichkeiten (3) - Praktische Umsetzung von Marketingmassnahmen